私域流量是每个企业都必须要做的事情。去年,我想看各种关于私域流量的文章,沙龙和会议。但是,我认为把它当成一个窗口是危险的。今天,人们对它的支持程度表明缺乏流量背后的焦虑有多深。今天,我们将具体谈谈私人欲望流量。一些误解希望引起你的注意。
1、私人流量=狂加好友?群发广告?
这种理解非常片面和低级。为什么这么说?想想看,我们建立私域流量的目的是什么?难道不是为了更好地为用户服务,让他们购买更多的我们的产品或服务吗?加好友只是一个小小的行为动作。后续要做很多工作。当然,我们将在后面详细讨论我们需要做什么。
私域流量是添加到个人微信号上的吗?错了!私域流量不等于脉搏。你认识多少人并不重要,有多少人认为你有价值才重要。严格来说,私域流量是私域流量,可以反复触达,可以唤起,可以动起来。
2、私域流量=微商,群发广告?
首先,逻辑上是错误的。如果你这样做,私域流量根本做不到。在你的理解中,你认为微信业务是做什么的?其实微信业务的逻辑就是收获逻辑。你什么意思?也就是说,只要我成功找到下面的代理商,他就会付钱,然后继续下一个环节。私域流量的逻辑是商业逻辑。我们需要长期培养用户,让他们对我们的产品产生极大的兴趣,更倾向于与用户的“专家+朋友”关系,这是一个不断循环的过程。
刚接触私域的老板会简单的认为私域运营就是谈客户,回答客户的问题,这样看起来和客服差不多,只需要安排客服就可以了。事实上,许多公司的私域运营真的成为了客户服务,但最终的结果往往不尽如人意。
虽然私域运营和客服的工作有一定的重叠,但这只是私域运营的一小部分。一个令人敬畏的私域运营需要掌握内容运营、活动策划、用户运营、文案撰写、数据分析等。随便拿出来值得深入研究。看到这里,你还觉得客服可以处理私域运营吗?
3、私域流量=用户从A渠道导流到B渠道?
这种理解也是错误的,也是一种非常低级的认知。为什么这么说?举个例子。比如你在淘宝、天猫、JD.COM卖东西,那么你不能说你把天猫的用户引导到微信卖东西,卖东西,或者天猫上的东西。你以为这是私域流量。
其实这是穿着电商的外衣,借用社交工具卖东西,本质上是一样的。为了进一步了解私域流量,比如你的第一步是获得新的流量,也就是说我们需要获得一些新的用户,第二步是提高流量的价值,第三步是如何拆分更多的流量。等等,把用户从A渠道分流到B渠道只是分流的一个小环节。
4、做私域马上就要看到效果了,一次性收获
做私域流量,一定要摒弃短期套利的想法。要知道私域流量不是特效药,今天投资明天就能看到效果。私域流量的本质是通过不同维度的用户关系来培养客户关系,从而与客户建立更深层次的信任关系。这可能很难理解。让我们从运营的角度来看看我们是如何在实践中运用理论的。
例如,我们可以使用企业微型scrm为客户建立不同维度的标签,这样我们就可以对客户有更深入的了解,从而更有针对性地进行营销。然后,我们可以建立一个多套标准的转换过程,自动提醒我们,与客户私下聊天。此外,朋友圈有针对性的分组营销,对客户产生潜移默化的影响,增强客户的信任感,配合裂变工具,引导客户介绍新客户,形成流量循环。
5、认为私域流量=所有流量,不需要公域流量?
你可能会认为我只需要做好私域流量。这也是一个很大的误解。如果你这么认为,私域流量运营也可能有问题。私域流量并不意味着我们只是收获了这些流量,然后就可以生存了,但是我们必须需要新的流量才能进入。否则,这里也会出现我们之前在那个平台上运营的问题。此外,新的流量可以提供新鲜的血液和更多的数据样本,这可以帮助我们的运营商找到更多的可能性。
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