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如何用SCRM系统精细化运营医美行业的私域流量?

发布类型:会话存档      发布时间:2022-05-07

随着中国的经济增长与消费升级,中国的医美行业发展迅速,市场规模已跃居全球第二,行业发展空间大,市场竞争激烈。2020年的疫情导致医美行业增速放缓的同时也带来了很多新的机遇。


一、医美机构大幅增加,行业竞争激烈

中国的医美市场需求增长快,行业门槛低,导致医美机构数量大幅度增加。为了争夺市场份额,医美机构一方面投入了高额的营销费用去做公域流量的投放获客,另一方面通过价格战来低价获客,导致医美机构的整体利润大幅下跌。

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二、从流量时代进入存量时代,服务竞争差异化开始

公域流量见顶,各类获取流量的渠道、平台趋于饱和,各平台的“保护费”越收越高,导致获客成本越来越高。

各大医美机构意识到这样的烧钱行为无疑是一个“不归路”,不能永无止境的去烧钱,所以现在就诞生了这样的一个关键词——“存量时代”。而存量时代就是围绕着怎么去更好地跟进客户和服务客户,用服务在行业中打出差异化。

基于医美行业目前的趋势,我们可以看到目前医美行业最大的挑战,就是如何针对存量客户使用服务升级和优化打出差异化,所以越来越多的医美机构选择开始加入私域这个行列,私域的价值到底体现在哪里呢?


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三、医美行业私域运营的价值


■ 更可控

即使我们做到了在微博或者是抖音上有100万个粉丝,但是这些粉丝实际上是与我们无关的,我们只有把它们导入到我们自己的池子里来,才算属于我们自己的用户,然后再针对我们自己的用户提供后续的有针对性的服务。

比如直播达人李佳琦,本身是在淘宝这个平台直播的,但是用户关注了他的直播间之后,达人只可以在淘宝这个平台可以触达到他们,而在淘宝上的触达也是有限制的,并且其实淘宝的日均打开时间也并不高,用户并不依赖淘宝,都是只有购物需求的时候才会去点开。

所以,私域流量是将用户引入进我们更可控的一个池子中,我们可以随时随地的进行触达,不用考虑平台限制也不用考虑平台属性,真正的做到更可控。


■ 更省钱

现在还有平台可以让你进行免费的大面积的曝光吗?基本是不可能了,毕竟平台现在也要赚投放费用。而私域流量几乎是免费,因为一旦用户从平台流量引入到私域流量中,比如微信生态,那其实就是咱们自己的领域了,我们想怎么玩就怎么玩,当然也要注意不要忘记了我们是用私域来做“服务”的本质,如果用户的体验不好,我们时刻都会受到其他的私域流量的引导,用户很有可能就会选择了别人。

除了节省了公域流量的投放费用之外,私域也建立起了你和老客户之间的联系,老客户愿意为你安利更多新用户,等于帮你在免费宣传推广,无形中产生裂变。所以私域流量的产品曝光成本远低于平台曝光成本,即使是几百块钱也可以实现精准的推广,而这种精准的推广会产生二次流量。


■ 更丰富的营销方式

私域流量运营可以使企业与消费者建立更紧密的联系,因此企业可以基于产品进行延伸,无论是二次营销还是多元化营销。只要您输出的内容不让用户失望,它将有助于销售。

私域里最常见的玩法就是分享文章、进入朋友圈浏览、红包的发放、领取福利奖励、在评论区发评论等等,这些都是对私域流量裂变和提升的业务。

当然这些只是一些小部分的玩法,也不违背互惠互利的原则。比如我帮你分享了一个活动,但是我可能会得到一个抽奖红包;我通过我的社交关系达到裂变的效果,就可以得到想要的奖品。任何人不管是在线下和线上,都不会在一个商业环境中无私付出,毕竟这是一个资源交换和资源共享的互联网时代。

■ 更稳定的客户


私域流量可以更好的防止用户的流失,特别是通过跟用户频繁的进行互动之后,你推荐的产品对他们来说是更有接受度的。并且通过我们与私域用户互动和对话的过程,建立起信任,让用户更稳定。

通过朋友圈和私聊等操作,让我们在用户面前进行曝光,也能起到唤起用户记忆的作用。久而久之,回购率就会提高。


■ 更有利于塑造品牌和个人IP

好的品牌反映好的声誉。在某种程度上,它可以帮助用户消除选择的困难。例如,当我们买鞋子的时候,有那么多品牌,我肯定会选择我心目中的第一个。这个“第一”就是用户对商家精神层面的认知和信任,而品牌建设就是一个过程。

私域流量的交互,可以拉近品牌和用户之间的距离,通过产品提供的服务把同类人群聚集在一起,这些人累计起来的影响力不可小瞧。不管商户大小,掌握私域思维,都能有效的促进与用户的沟通,增加用户粘性和忠诚度。

所以在运营私域流量时,最常见的错误是沿用以前的思维,私域流量转化的核心是信任,是基于人与人之间的信任。