针对消费品企业而言,不管什么行业,“私域流量”好像变成了被追捧的热门对象。不仅仅帮助品牌塑造形象,更能够防止客户流失,促进企业和用户的沟通,增强客户的忠诚度和粘性。总体来说,私域流量池里,客户和品牌间的距离近在咫尺,能够反复触达,有助于提升企业口碑,也有助于形成转化,可谓是,既省钱又增渠道、粘客户又塑品牌形象。
那么消费品企业要怎么样才能实现有效转化呢?
第一步,积分营销吸引用户留存
这一步相信大部分企业都已有所了解,但大多数企业整个积分体系并不健全。积分不单单是记录消费的作用,更应该是与用户互动的工具。
设置积分体系,需要针对不同的会员等级设置不同的积分系统,例如针对新入会的会员,能够累积积分兑换产品,但对于资深会员,能够累积积分兑换优惠券,细品,你会知道这里面的区别。
上述只是举一个简单的例子,实际上积分体系远没有如此简单,实际应用中还需要结合用户的消费行为、消费的产品线、品牌、习惯喜好、交互行为、粉丝裂变、分销等,做好多元化设置。
在积分运用过程中,也要注意宣传到位,不然,用户根本就不知道积分的用处,也就无法被积分留存下来。
当你把积分体系建立完善并有效传播后,还需要与会员进行互动,能够邀请会员完成消费、分享或打卡等任务,这样的方法不但可以与新会员达成长期的互动,还可以有机会将老会员唤醒。让积分场景更多样化。
第二步,企业微信社群传播,实现有效触达
这种方式,相信大家也都不陌生,但是能够把它做好的企业却并不多。社群营销的渠道有许多,我们需要把个人号、企业微信号、公众号和朋友圈结合在一起,形成一个多流量的私域流量池,进而实现有效触达。
伴随着企业微信的功能不断扩展以及用户越来越多,会话存档、离职交接、更好地连接企业应用等多种原因,让企业微信更加有利于企业进行私域的运营。更多的品牌在企业微信上进行社群运营。
第三步,会员精细化运营,防止用户流失
会员精细化运营这一步我们认为是极其关键的,假如说上边2步全是打地基,这一步就需要好好规划大楼了。当品牌有着大量粉丝需要维护的时候,如何才能更大限度地维护好用户,是公司需要考虑的关键所在。需要建立一套较为复杂的策略,针对不同的用户,根据其购买频率、金额、喜好、地区、产品种类、渠道等等建立分类分级,建立对应的标签属性,进而根据不同标签的用户进行不同的营销策略,从而形成更有针对性的吸引力。
这就是大数据的魅力所在。公司可以根据后台数据将用户自动分类,进而通过社群、公众号、导购等渠道进行合理触达,提醒复购、给予奖励、优惠券发放等智能化营销方式留存用户,形成复购。
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