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私域社群如何运营才能提升社群用户活跃度

发布类型:会话存档      发布时间:2022-08-05

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现在的微信社群特别多,除了同学社群、同事社群,很多人都会有购物社群、课程社群、交流社群等社群。但是有些社群不活跃、有些社群活跃,通常我们也希望在活跃的社群里面发言或者交流,那些不活跃的社群就会慢慢地淡去了,对吗?

对于社群运营者来说,越活跃的社群产出越多;这也是为什么我们要组建活跃社群的原因之一,那么到底活跃的社群有什么好处?


1、分析用户画像

用户画像分析,其实是社群运营者在建群初期就必须执行的一个动作。这毕竟是后续一系列工作的基础,你都不了解自己群内的用户,那你后续的运营方法和技巧都宛如空中楼阁一般——落不到地,没有效果。那么,分析用户画像的第一步需要做的是什么呢,通过一些方法渠道去了解自己的用户。这里给大家推荐最常用的三个方法——问卷调查、一对一沟通、大数据分析。


2、社群核心内容

当我们了解了用户画像,接下来需要关注的核心点是社群的内容产出,那么很显然,能够长期维系社群的就是价值输出和情感连接了。

1).价值输出

对于绝大多数群聊来说,前期想要群内上百人都像朋友一样基本不可能,这个时候就需要依靠群聊价值来链接吸引群员了。这里的价值是广义上的概念,往往是能够解决用户的痛点和需求点的东西。比如运营交流群里面运营相关的知识、一些最新的行业动态就是价值;生鲜水果社群里面,能够提供廉价优质的水果生鲜就是价值。

不同群聊输出的价值自然不同,这也是基于用户画像来决定的。不过总的来说,只有社群有了价值,成员才会活跃,群聊才会被珍惜,社群才能长期发展下去。


2). 情感连接

作为一个长期的运营目标,形成群内成员间的情感连接是很有价值的一个事情,群内的情感连接往往是社群长期焕发生机的一个重要保障。最典型的例子是家族群、亲戚朋友群,就算群内基本没有什么对你有用的信息,但你是不是依旧很愿意在这个群里聊天?是不是还是会经常关注群内的聊天信息?那么,要如何才能建立起很强的情感连接呢?以下三个实用的建议:群里多聊天、寻找共同的目标、找恰当的时机组织线下见面。

本质上来说,最好的运营模式还是和群友交朋友,也让群友之间互相成为朋友,虽然难度系数不低,但只要你做到了,社群的长期运营也就成功了一大半。


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3、确定社群架构

对于用户而言,总是更偏向于进入大群,而实际上却活跃在小群。“150定律”表明:人类的社交人数上限为150人,精确交往、深入跟踪交往的人数为20人左右。根据群的定位来合理设置群成员的多少才是最优解,并不是说群聊人数越多越好。除去管理人员外,社群里的人群一般都可以分为三大类:大神、小白、吃瓜群众,不过这些角色是可以互相转变的,譬如昨天分享的大神今天觉得话题与自己无关,选择了吃瓜划水,而到了明天自己又有个问题要去请教别人,他就完成了大神—吃瓜群众—小白的转变。

在一般的社群里,没有管理员的话题引导或者价值活动产出,群聊是难以活跃的,绝大比例的人都不怎么说话,但是他们也不退群,可能活动也很少参与。好在群成员基数上去后,针对某个话题群内会有产生一小批懂得比较多的,而且很愿意在群里去交流沟通的人,他们在不同的群里叫法会不同(kol、koc、kos),但在小白和新成员眼里,这就是大神的代表。再加上有一批不懂就问的萌新小白/新成员。很多时候小白和大神的对话就占据了群内过半的聊天内容。


那么要如何才能持续调动社群的积极性呢?管理员要做的,就是在群内进行价值输出,再就是多和群里的活跃成员保持联系、建立情感连接等。其实重点就是能不能持续地满足不同人的需求,简单点说,小白每次在群内提的问题都能得到解答,大神们在每次回答后都能得到认可更甚至是利益奖金,这样社群就能长期的运作下去了。当然这只是一个常见的知识社群的分析,更多的社群都是要基于不同用户画像作不同的分析。

总得来说,持续活跃的最基本要求是要能持续解决成员的需求问题,而找到需求、提供解决路径就是管理者该去做的事情。


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4、做社群的流程

前面我们也聊到了,社群持续活跃的本质是持续满足成员的需求,那我们要怎么跑通整个流程呢?其实就是简单的“试点——稳固——扩大——复制”。

一般我们做社群初期都是要先建立一个小群。然后管理者在这个群里活跃促活,并且在这个过程中试跑自己设定的社群流程与生态,待业务跑通稳固通顺后,再不断地扩大试点社群的成员人数,最终重复复制试点群的创建流程,从而形成多个社群规模。


5、建立社群认知

最后再说说成员对于社群的认知要如何去培养,运营管理者一定要清楚的认知到:有价值的不是你的社群,而是你的社群成员。他人认为你的社群有价值,是因为里面的社群成员厉害、产出的内容价值高,能够稳定地解决成员的需求。因此想做成一个好的社群,就必须要找到自己生态中的关键社群成员。