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新手如何规避私域运营中的一些常见误区?

发布类型:会话存档      发布时间:2022-06-28

从2019年开始,「私域流量」就开始频繁出现在互联网圈子,这年头,不懂点私域流量,都不好意思说自己是互联网从业人员。「私域很热」,今年的营销峰会,几乎都挂上了私域的名字,听了很多课、看了很多书,你以为已经很了解私域了,但是关于私域流量你真的一点误解都没有吗?


私域流量


1.微信不等于私域流量的全部

过于狭隘的定义,会导致我们错失一些渠道上的布局,限制我们对于流量的获取。

一些人把私域流量和微信挂钩,这肯定是不全是对的。只能说微信是目前承载私聊流量比较好的一种方式,但并不代表全部。关于私域流量准确的说是,与载体无关,和人有关。比如说在抖音、小红书、哔哩哔哩你都有自己的账号,那么在抖音你有一千个粉丝,那这一千粉丝就是你的私域流量。私域和公域以及混合域是相对而言的,比如微博有粉丝群、头条有圈子。



2. 私域流量是一次长征

添加客户微信只是第一步,影响用户最终成交的因素,有价格、政策、信任等等因素。运营私域流量的目的是为了下单,当你添加了一个用户的微信,他不可能直接买你的产品,产品再好,用户也可能会货比三家。

所以那些拍着脑袋决定,第一个月成立所谓的私域流量运营中心,第二个月就要做到几十上百万用户,第三个月就要销售业绩破百万、千万的公司。绝大数情况下是迷之自信,骗自己,走不远,做好私域流量,就像你上学一样,总要一个积累的过程,一步步打下夯实的基础,做好用户精细化运营。


私域流量运营


3. 私域流量不是一次性榨干

我们希望和用户培养长期的关系,让用户不仅仅只是充当消费者,更是宣传员、分销者。若是真的想做好私域流量运营,要的不是短期利益,我们应该把目光放的更长远些。我们不能即着想做私域流量能今天投入明产出,私域流量不是特效药!也不要想着,今天收割,明天丢弃!像许多企业运营私域流量的错误案例,比如加了一个用户微信,恨不得一天给客户发几十条微信。建立的微信群每天发布的商品也是几十条,朋友圈也全部都是商品信息,没有一条和个人日常生活、企业动态相关的。这样不仅会让用户频繁收到信息而感到厌烦,也没有让用户明白企业的IP人设,与之建立信任。


4. 私域流量运营不只是一个部门的事情

运营私域流量需要大前台、小中台、强后台配合工作,这是一个团队游戏,配合打的好,才能赢得最后的胜利。许多企业老板成立了私域流量运营部门后,就定下了各种奇奇怪怪的KPI指标,业绩完不成的时候,就开始指责员工不行。

大家都把太多的期望和责任寄予在一个部门,但其实大家忽略了很重要的一点,在销售的整个环节中,商品的好坏、平台可靠性、服务满意度、宣传造势等等这些因素都影响着最终的用户成交。所以,私域流量的运营需要各个业务部门一起来配合。


私域团队的搭建和分工


5.私域流量的本质是用户关系管理

私域流量算是个新词,但从本质上看,其实还是属于用户关系的经营与管理。所以,不能完全否定掉以往我们在线下围绕客户做的各种福利、服务的方法。

比如用户的身份是什么,用户什么时候过生日,用户的基本喜好,用户是不是会员,用户多久需要跟进一次,把用户做好分层,进行精细化运营。包括去思考,如何让用户更满意我们的服务,需要做一些什么样的活动。这些和我们在微信群内做私域流量运营的手段,其实没有太多的差别,有的方法依然有效。


6. 不要客服机器人,要各个领域的专家

只有专业的人,才会使用户更加信服,满意这个产品的定位,所以他们得是顾问、专家、合伙人、经理、大师。比如做一个减肥瘦身的产品,当群里有持证上岗的健康顾问,他们有国际认可的营养师的相关证件,是不是相比于大众,会让用户更有安全感呢。


7. 私域流量不是企业增长的唯一方式

私域流量运营不是企业增长的唯一方式,也不是所有企业增长最有效的方式。私域流量运营肯定不是所有企业标配,但一定所有企业都需掌握的基本能力。客户不是企业私有的,就算进入私域中,也不是永远不会走的,哪怕是VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。所以企业不能寄托于所有的期望在私域流量运营上,私域流量和公域流量同时承担着企业获客、留存、转化的职能。

而且公域流量是私域流量最重要的流量来源,任何时候都不能放弃公域流量的品牌塑造、内容营销、产品输出等。私域流量的销售转化,是建立在客户信任,产品靠谱、服务高效的基础上。所以添加客户微信或拉微信群只是第一步,后续的运营、服务才决定了销售是否可转化、可长久。