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私域只是运营的基础建设,不是救命稻草

发布类型:会话存档      发布时间:2022-06-14

首先理解私域是什么?是你可以多次重复免费触达的用户。它的载体很多,可以是你抖音粉丝可以是微信好友可以是你公众号粉丝,只要你能免费多次触达,他就是你的私域,就那么简单。

私域是怎么发展起来的?可能大多数人都不知道,最早的私域运营模式是品牌种子用户运营。最开始人们在自己官网或者是新建一个论坛,品牌方运营与用户在论坛中对产品进行讨论(小米的参与感一书对此有详细描述),或者是组织线下活动,制造用户圈层文化(参考哈雷摩托线下活动与各种汽车车友会)。这其实才是最开始的私域模式。


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后来微信在互联网中成为当前最主流社交平台,部分小商家发现通过添加微信好友,可以通过朋友圈展示产品,私聊的方式促销产品。于是有好事者给这个运营方式命名为'私域”运营。(这就是命名的重要性,如果仍旧说这是微商运营,那么大概大家就对此毫无兴致了)。

所以这里有一点就很重要,不论是做品牌的人,还是最开始用微信做营销的人,他们原来都是有销售路径的,运营只是锦上添花,不是雪中送炭。

所以有的老板就觉得“我现在不挣钱,但是如果我做了私域,多一点利润,我就挣钱了!”我求求你赶紧去把所有市面上的代运营、私域软件都买一遍吧,他们就在等你这韭菜呢,你再不去买他们可就没饭吃了。但是如果你有非常好的产品与品牌,并且自营页不错,选择一个靠谱的代运营给你做私域一定是个不错的选择,因为指数型组织的理念便是能外包就别自己做,专注做好自己擅长的即可。


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所以私域的作用是什么?是营收的锦上添花,是品牌种子用户的培养池,是产品的孵化器。一个良好的私域运营模型,他的利润大于运营成本是理所当然的,但是他的利润在公司的层面就不可能大于你的主营路径。私域是你种子用户的培养池。你要将你的品牌理念、品牌形象、定位广告语多次重复在私域用户中曝光,与一些KOC牢牢绑定,给他们提供服务,让他们为你做口碑宣传。

私域是你的新产品孵化器,公司不会只有一个产品线,下一个产品出来的时候,就是私域发光发热的时候。我们的新产品可能会有新的定位,会为你的用户提供新的价值,但是大多数公司都是战略方向一致的,比如说你就是做服装企业,第一个品牌是白领定位,你沉淀了私域用户。第二个品牌是休闲服饰,同样可以先在你白领客户中进行冷启动,因为用户不是自然人,而是需求的集合。


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私域流量运营仍然是获取转化用户,实现销售收入,其核心目标是私域销售额,可拆解为三个要素:私域销售额 = 流量 * 转化率 * ARPU

其中,ARPU(average revenue per user)即每用户收入,可以用用户客单价*购买次数计算。相比于依赖公域流量的运营,私域运营更好解决了销售额三个要素:流量上,私域运营平台(如微信)具有可导流的海量用户,从公域转私域门槛低,更利于获取用户,此外基于用户在公域平台的社交关系和分享传播加成,也可实现社交增长;转化上,私域运营平台提供了多种转化工具和路径,而且平台的加持能够提升用户对企业的信任,加上持续的关系运营,用户的转化更加高效;

ARPU上,私域最大的优势就是多次免费稳定的触达服务用户,利于和用户建立信任关系,从而促进用户更高频与企业产生互动,提升用户的消费金额和频次。

正是私域的种种特征和优势,让其对企业用户和销售增长具有重要作用。不过,私域更底层的有效逻辑是企业与用户之间的信任关系。私域中企业与用户建立直接的联系,在服务运营用户的过程,让用户对企业品牌产生更多了解和信任,才成就了用户转化消费。把用户当成真实的人,把自己当成产品的用户,交个朋友,搞好关系。