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如何利用企业微信做好私域运营?

发布类型:会话存档      发布时间:2021-11-26

当企业微信与微信联系越来越紧密时,能紧随潮流的商家,基本都尝到了甜头。

例如招商银行,每一位客户经理都将通过企业微信,为他的VIP客户提供精确、高效的温度服务,使客户满意度大大提高。

怎样用企业微信做好私有领域的运营?

1)起点:与用户建立联系。

建设私人领域商务的第一步,是与用户建立「全链路连接」-公众号、企业微信和小程序。

与微信不同的是,企业微信可以设置用户标签,企业可以在群中设置标签组,然后群中设置多个标签。

与此同时,最适合企业界的会员,除了使用企业微信设置的标签外,还可以设置客户的个人标签。不过,目前企业微信只支持手动标记。

2)支点:掌握使用者资料,分析使用者行为。

在商家通过公众号、小程序和企业微信与用户建立联系之后,第二步要做的是,做到足够了解自己的用户。

公司微信生态内部,每个用户的微信对应一个ID,商家在添加这些用户之后,首先要对用户进行数据分析。

群组数据:支持对不同时间段社区的活跃程度、活跃程度、发言率、发言者数量等进行调查,从而帮助管理者判断社区的运营状况,掌握群内内容输出的节奏,以数据为基础,制定优化策略,促进社区的良性发展。

访问雷达:当公司的员工向用户发送营销内容后,访客雷达就能了解到用户的阅读内容、时间、完成百分比等数据,以便更好地判断用户的偏好,进一步完善客户画像。

3)群运营

标签自动拉群:企业可以通过对客户标签和区域进行筛选,统一邀请具有相同属性的用户进入社区,避免群组太多,都是有刚需或已经成交的客户,进行个性化运营,省时省力。

群组SOP:提醒群主应发送什么样的交互讯息,避免泄露、忘记。

群群发:根据筛选条件,一次最多200人聊天,不同群体可以群发不同的消息,提高群发的触达效果。

快捷回复:在此基础上,企业微信还可以建立一个快速回复机制,企业可以添加所有会员常用的回复,会员可以自己添加快捷回复,并对欢迎语进行排序。

企业微信还具有话术库功能,分别有公司话术库、部门话术库、个人话术库。

例如:我们可以将常见的问题回答放入个人话术库中,当用户提出问题时,我们可以直接在企微侧边栏进行搜索,一键发送问题答案,快速方便,提高专业度。