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如何体系化构建企业业绩增长计划?

发布类型:会话存档      发布时间:2021-10-22

CRM具备很多子系统和功能模块,这些功能在不同的应用场景中,发挥着不同的作用。本文,我们将跟大家分享CRM系统有哪些应用场景。


1、企业希望增加销售业绩

尽管CRM指的是客户关系管理,但企业最关心的还是销售业绩。

换句话说,对于企业来说,客户关系管理只是手段,销售业绩增长才是目的。

那么,在这种应用场景下,CRM系统如何帮助企业达到提高销售业绩的目的呢?

1)首先,我们先来了解一个名词:L2C,即Leads To Cash,从线索到现金。

CRM系统可以帮助企业完整地实现从线索到付费客户的销售过程管理。

在这个过程中,一个优秀的CRM系统,可以帮助企业提供丰富的、有价值的信息,帮助销售人员改进工作方式,简化客户跟进过程,从而帮助企业销售更多产品,提高销售业绩。

2)CRM系统可以帮助企业增加销售业绩的另一种方法,就是将整个销售过程转化为一个按阶段划分的销售流程,客户们分布在流程中的不同阶段。

比如,通过SCRM,销售人员可以更清晰地跟踪每个客户在销售流程中位置,当销售人员跟进客户时,可以清楚地知道接下来要做些什么,从而提高销售成功率。

2、企业希望更多地了解客户

如果你的企业还在用通讯录或者Excel表格来管理客户的话,你会发现,你将失去很多深入了解客户的机会。这个时候,你就需要CRM。

CRM系统并非提供一个单一的条目来存储,而是可以帮助企业结构化存储客户信息,把客户信息孤岛连成一片。客户信息在跨部门、流程流转、客户跟进等过程中不断完善,最终帮助企业拥有对客户更深入、更完整的见解。

3、企业希望优化低效环节,降低成本

不论是因为业务的扩大、人员的增加,还是由于习惯,很多企业在业务流程中难免会存在很多低效环节。这些低效环节日积月累,给企业增加了很多运营成本和机会成本。

虽然CRM系统的主要功能并不是为减低成本而设计,但在使用CRM系统的过程中,确实可以帮助企业降低很多由于低效所造成的高昂成本。比如,降低获客成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职成本、节约人力成本等等。

4、企业希望提高团队协作效率

无论是上情下达,还是跨部门协作,都会出现因损耗、曲解导致的工作进程迟滞。

通过CRM系统的自动化工作流程,企业可以有效提高团队的协作效率,以高效、规范的方式进行管控、审批、促办。

这将可以帮助企业识别和消除工作中的错误,并使公司的效率变得更高。

5、企业希望提高客户满意度

对于企业来说,提高客户满意度依然只是一个中间目的,最终目的是为了转化和保留客户,提高销售业绩。有关提高客户满意度的一个简易流程就是“了解—提供—反馈”。

CRM系统可以帮助企业以一种结构化和可视化的方式了解客户的全景。

也可以根据客户标签、成交数据自动生成客户画像,向企业直观展示已成交客户共性,帮助企业根据已成交客户特征提前锁定高质量、易成交客户,同时还可以针对目标客户群体实现精准营销。

只有更好地了解客户,才能提供正确的服务,以满足他们的需求。