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如何在CRM客户管理系统中高效跟进客户数据?

发布类型:会话存档      发布时间:2021-10-21

为什么需要高效跟进客户?

从本质来说,客户管理特别是客户的销售管理,核心就是客户跟进操作,只有形成高效,有效的客户跟进模式,寻找最佳的客户跟进时间点,并在系统的支持下,实现跟进信息的快速提交,跟进提醒的滴水不漏,才能确保最佳的客户跟进效果,从而有力的支持客户成单转化。

所以客户跟进一直就是CRM客户管理系统的核心功能,看似简单,但是能做好,并把这个功能做的通透,没有多年的企业服务的积累,以及对跟进体系的深入研究,是很难实现的。


客户跟进有什么注意点?

客户跟进的目标:“在尽可能简化员工操作的同时,提交尽可能详细的信息,以供系统的统计和分析”。

这个目标看似就是矛盾的,因为想要尽可能多的提交信息必然增加员工操作的复杂度。

所以,目前市面上常见的CRM系统,要么客户跟进做的比较简单,要么提交过程比较繁杂,能做到这两个目标平衡的并不多。一般来说,能做到以下几点的CRM客户管理系统,在客户跟进方面还是有一定功底的。

实现对客户,联系人等模块的独立跟进

客户和联系人的关系,在不同的业务模型下,会有多种变化和处理。

比如您的客户是一个大型公司,下面有多个部门,您就需要创建多个联系人,对应不同的部门及相关业务,联系人彼此需要独立跟进。

这就对CRM客户管理系统提出较高的要求了,如果不能独立跟进,信息必然无法有效区别,并针对性筛选,效果就会大打折扣。

又比如您的客户就是自然人,就不需要联系人这个数据实体,客户跟进的操作针对客户提交就好,简化提交流程反而效果更好。

针对以上的需求,可以看出优秀的CRM客户管理系统在客户跟进架构设计,需要兼顾最复杂的多联系人独立跟进,也要顾及ToC的自然人客户跟进简单模式。

此外,所有的独立的跟进记录,还要能实现数据打通,统一数据检索,才能充分挖掘数据价值,否则碎片化,孤岛化的数据,对企业用户毫无价值。