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企业微信如何添加话术呢?

发布类型:会话存档      发布时间:2021-09-29

有时候企业为了更专业地解决客户提出的问题,会制定一套专门的话术库,也就是在工作中回复客户问题常用到的语句。那么企业微信如何添加话术呢?

前言

有时候企业为了更专业地解决客户提出的问题,会制定一套专门的话术库,也就是在工作中回复客户问题常用到的语句。这在销售、客服岗位上很常见,比如淘宝客服,针对什么时候发货、怎样退货退款等都有专门的话术来应对,这样就不需要客服一个字一个字地打出来回复,只需要一键搜索发送即可,可以大大地提高工作效率。企业微信也可以整理话术库,用于和客户沟通,那么该如何添加呢?

一、企业微信话术库是什么?

企业微信话术库,简单来说,就是企业总结出来的一套用来快速回复客户问题的聊天素材库。比如:企业举办重大活动时,客户咨询量比较大,且遇到客户询问相同的问题的时候,工作人员如果反复组织语言回复客户时,会比较浪费时间,且工作量太大,这个时候企业如果将回答此问题的话收录在话术库中,那么员工就可以直接从话术库中找到此回答发送给客户,大大提高了工作效率。

企业微信的话术库对应的是快捷回复功能,打开与客户的聊天框,点击输入框上方栏的最右边的标志,就可以看到快捷回复。目前企业微信的快捷回复只支持文字回复。

二、如何让添加企业微信话术

企业管理员登录企业微信管理后台,在“客户联系-聊天工具”页面,点击快捷回复下方的配置,可以新建或者导入企业已经整理好的话术,这样员工就可以统一使用这些话术。

企业整理好的统一话术更多是针对大多数员工会遇到的问题,或者用来培训新人,因此有一些话术可能没有顾及到,那么此时员工可以自行添加一些常用的话术方便之后使用。员工只需打开与客户的聊天框,在侧边栏的快捷回复里进行编辑即可。

需要注意的是,在企业微信中,员工个人添加的快捷回复内容与企业添加的内容是混在一起的,没有将个人话术和企业话术进行区分。腾辉网络作为企业微信服务商已服务10000+家企业。我们为各大企业提供企业微信、SCRM管理系统、OA办公软件、全流程ERP系统等数字化办公系统服务。在企业办公及管理、营销获客、客户留存运营、私域流量运营等整个环节提供全方位的解决方案。在关于企业微信的使用过程中,有什么不明白地方可以在搜腾辉网络,可在线咨询。